Termini e Condizioni

Condizioni generali di vendita

Ultimo aggiornamento: 27 settembre 2026

Benvenuta su Mamme e Bambini. Qui trovi le regole che valgono quando acquisti sul nostro sito. Le abbiamo scritte nel modo più semplice possibile. Se qualcosa non è chiaro, scrivici: rispondiamo volentieri.

1. Chi siamo

Il sito www.mammeebambini.com è gestito da:

• Tinnylab di Emilio Bonaceto, impresa individuale
• Sede: Via Palestro 76, 98051 Barcellona Pozzo di Gotto (ME), Italia
• Partita IVA: 03824330835
• REA: ME-262878
• Email: info@mammeebambini.com
• Modulo di contatto: pagina Contatti

In queste condizioni "noi" indica Tinnylab. "Tu" o "cliente" indica chi acquista sul sito.

2. A chi si applicano queste condizioni

Queste condizioni valgono per tutti gli acquisti fatti su www.mammeebambini.com. Il sito vende a consumatori, cioè a persone che comprano per scopi personali e non per la propria attività professionale.

Le condizioni in vigore sono quelle pubblicate sul sito nel momento in cui invii l'ordine. Le trovi anche nell'email di conferma dell'ordine, così puoi conservarle e stamparle.

Spediamo in Italia. Il checkout accetta solo indirizzi di consegna in Italia. Per spedizioni in altri Paesi dell'Unione europea scrivici prima di ordinare: possiamo valutarle solo su accordo preventivo via email, a condizioni (costi e tempi) che ti comunichiamo prima dell'ordine.

Se vuoi acquistare con partita IVA per la tua attività (per esempio per rivendere), scrivici prima di ordinare: ti diremo se e a quali condizioni è possibile.

3. Prodotti e personalizzazione

3.1 I nostri prodotti

Vendiamo accessori per neonati e bambini. Molti sono personalizzati con il nome e fatti a mano in Italia, per esempio catenelle portaciuccio, set nascita e portachiavi. Vendiamo anche prodotti non personalizzati, per esempio mussole, bavaglini in silicone, doudou, giochi per la dentizione, massaggiagengive, custodie e clutch all'uncinetto.

Ogni scheda prodotto indica le caratteristiche principali, i materiali, il prezzo e le eventuali avvertenze di sicurezza e d'uso. Ti chiediamo di leggerle con attenzione, in particolare le avvertenze per l'uso con i bambini piccoli.

I prodotti fatti a mano possono avere piccole differenze di colore, forma o dimensione rispetto alle foto e da un pezzo all'altro. Queste differenze fanno parte della lavorazione artigianale e non sono difetti. I colori possono apparire un po' diversi anche a seconda dello schermo che usi.

3.2 Il testo della personalizzazione

Quando scegli un prodotto personalizzato, inserisci tu il nome o il testo da riportare. Realizziamo il prodotto esattamente come lo hai scritto.

• Controlla bene il testo prima di inviare l'ordine: lettere, accenti, maiuscole e spazi.
• Il campo della personalizzazione accetta solo i caratteri e il numero di caratteri che possiamo realizzare per quel prodotto: se un carattere non è ammesso o superi il limite, il campo non lo accetta.
• Se ti accorgi di un errore, scrivici subito a info@mammeebambini.com. Se il prodotto non è ancora in lavorazione, lo correggiamo senza costi.
• Se l'errore è nel testo che hai inserito tu e il prodotto è già stato realizzato, non si tratta di un difetto. Puoi comunque restituirlo alle condizioni del reso volontario descritto al punto 8.3.
• Se invece l'errore è nostro (il prodotto non corrisponde a quanto hai scritto), rifacciamo il prodotto o ti rimborsiamo, a nostre spese.

Non realizziamo testi offensivi, contrari alla legge o che usano marchi o nomi protetti di terzi. In questi casi ti contattiamo e, se non troviamo una soluzione, annulliamo l'ordine e ti rimborsiamo per intero.

4. Prezzi, spedizione e omaggio

Tutti i prezzi sono in euro e comprendono l'IVA.

Le spese di spedizione sono indicate prima dell'invio dell'ordine:

• €4,90 per le spedizioni in Italia;
• gratuite se il subtotale dei prodotti è di almeno €35.

Omaggio: per ordini con un subtotale dei prodotti di almeno €35 ricevi in regalo un portachiavi personalizzato con il nome. In caso di reso, rimandaci anche il portachiavi omaggio insieme ai prodotti (vedi punto 8.4).

Il prezzo da pagare è quello mostrato nel carrello e nel riepilogo al momento dell'ordine. Non ci sono costi nascosti.

Accanto ad alcuni prodotti trovi un prezzo barrato: è il prezzo a cui quel prodotto era in vendita sul sito prima della riduzione in corso. Il prezzo che paghi è sempre quello non barrato.

Se per un errore evidente il prezzo pubblicato è palesemente sbagliato (per esempio €0,49 invece di €49), ti avvisiamo prima di spedire. Potrai scegliere se confermare l'acquisto al prezzo corretto o annullarlo con rimborso completo.

5. Ordine e conclusione del contratto

5.1 Come si ordina

• Scegli il prodotto e, se previsto, inserisci il testo della personalizzazione.
• Aggiungi il prodotto al carrello e vai alla cassa.
• Inserisci i dati di consegna e scegli come pagare.
• Prima di pagare puoi controllare e correggere tutti i dati (prodotti, nome da personalizzare, indirizzo). Per correggere basta modificare i campi o tornare al carrello.
• Premi il pulsante di pagamento, che riporta l'importo totale da pagare (la scritta "Paga" seguita dall'importo). Premendolo invii l'ordine con obbligo di pagamento.

Non serve creare un account per ordinare. Se vuoi, puoi usare l'Area personale del sito: è facoltativa.

5.2 Quando il contratto è concluso

Il contratto è concluso quando ricevi da noi l'email di conferma dell'ordine. L'email riporta il riepilogo dell'ordine, i prezzi, le spese di spedizione e il link a queste condizioni.

Conserviamo una copia dell'ordine. Puoi chiederla in ogni momento via email o, se usi l'Area personale, consultarla lì.

Il contratto è in lingua italiana.

5.3 Se non possiamo evadere l'ordine

Se un prodotto non è disponibile o non possiamo realizzarlo, ti avvisiamo subito via email e ti rimborsiamo quanto pagato per quel prodotto entro 14 giorni.

6. Pagamenti e documento fiscale

Puoi pagare con:

• carta di credito o di debito, tramite Stripe;
• Apple Pay e Google Pay;
• PayPal;
• "Paga in 3 rate" di PayPal.

L'importo viene addebitato al momento dell'ordine, con tutti i metodi di pagamento.

Il pagamento è gestito direttamente dai fornitori del servizio su connessioni protette. Noi non vediamo e non conserviamo i dati completi della tua carta.

"Paga in 3 rate" è un servizio offerto da PayPal. La disponibilità e le condizioni dipendono da PayPal, che le mostra prima che tu confermi. Per noi l'ordine è pagato per intero al momento dell'acquisto.

Documento fiscale. Le vendite online come le nostre non richiedono scontrino o ricevuta: registriamo ogni vendita nei nostri registri fiscali. Come riepilogo dell'acquisto ricevi l'email di conferma dell'ordine. Se ti serve la fattura, chiedila scrivendo a info@mammeebambini.com prima di ordinare o al momento dell'ordine, indicando i dati per la fattura (per esempio codice fiscale o partita IVA), come previsto dall'art. 22 del DPR 633/1972.

7. Spedizione e consegna

7.1 Tempi

• Preparazione: prepariamo e spediamo gli ordini entro 24 ore lavorative. Lavoriamo dal lunedì al venerdì, festivi esclusi. Per esempio: un ordine del lunedì parte il martedì; gli ordini del venerdì sera, del sabato e della domenica partono il lunedì.
• Consegna: con corriere GLS. In totale, tra realizzazione e spedizione, 2-5 giorni lavorativi dall’ordine.

Questi tempi sono indicativi. In periodi di forte traffico (per esempio festività) o per ritardi del corriere possono allungarsi un po'. In ogni caso consegniamo entro 30 giorni dall'ordine, salvo accordi diversi con te. Se non consegniamo entro questo termine, puoi chiederci di consegnare entro un termine supplementare adeguato. Se anche questo passa senza consegna, puoi risolvere il contratto e ottenere il rimborso di quanto pagato.

Quando il pacco parte ricevi un'email con il numero di tracciamento.

7.2 Indirizzo di consegna

Controlla bene l'indirizzo. Se il pacco torna indietro perché l'indirizzo era incompleto o sbagliato, o perché non è stato ritirato in giacenza, ti contattiamo. Se vuoi, lo rispediamo: ti chiediamo solo il costo della nuova spedizione, che ti comunichiamo prima. Se invece preferisci annullare, ti rimborsiamo i prodotti secondo le regole del punto 8.

7.3 Rischio del trasporto

Il rischio di perdita o danneggiamento del pacco passa a te solo quando tu, o una persona da te indicata (diversa dal corriere), ricevi materialmente il pacco. Se il pacco si perde o arriva danneggiato durante il trasporto, ce ne occupiamo noi.

Alla consegna ti consigliamo di controllare il pacco. Se è visibilmente danneggiato, accettalo "con riserva" e scrivici entro pochi giorni, con qualche foto. Questo ci aiuta a gestire la pratica con il corriere. Non è una condizione per far valere i tuoi diritti.

8. Diritto di recesso e resi

8.1 Il diritto di recesso

Per i prodotti non personalizzati puoi recedere dal contratto entro 14 giorni senza dare spiegazioni. I 14 giorni partono dal giorno in cui tu, o una persona da te indicata (diversa dal corriere), ricevi i prodotti. Se ordini più prodotti consegnati in momenti diversi, i 14 giorni partono dalla consegna dell'ultimo prodotto.

8.2 Come recedere

Prima della scadenza dei 14 giorni comunicaci la tua decisione in uno di questi modi:

• con la funzione online "Recedi dal contratto qui", che trovi nel piè di pagina di ogni pagina del sito. Ti porta alla pagina Recedi dal contratto: inserisci nome, numero d'ordine e l'email dove vuoi ricevere la conferma, poi premi "Conferma recesso". Ti mandiamo un'email di ricevuta con il contenuto della richiesta, la data e l'ora;
• con un'email a info@mammeebambini.com o con il modulo di contatto, con una dichiarazione chiara della tua decisione;
• usando il modulo di recesso al punto 12 (non è obbligatorio).

Basta che la tua comunicazione parta prima della scadenza dei 14 giorni.

8.3 Prodotti personalizzati e reso volontario

Per legge il diritto di recesso non si applica ai beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati, come i prodotti con il nome (art. 59, comma 1, lettera c, Codice del Consumo).

Noi però scegliamo di accettare lo stesso il reso. Anche sui prodotti personalizzati (catenelle, set nascita, portachiavi con il nome) puoi chiedere il reso entro 14 giorni dalla consegna, con la stessa procedura e le stesse condizioni del recesso descritte in questo punto 8. È un impegno che prendiamo volontariamente verso di te: vale per tutti gli ordini fatti mentre queste condizioni sono in vigore.

8.4 Come restituire i prodotti

Spedisci i prodotti entro 14 giorni dal giorno in cui ci hai comunicato il recesso, a questo indirizzo:

Tinnylab di Emilio Bonaceto, Via Palestro 76, 98051 Barcellona Pozzo di Gotto (ME), Italia

• Le spese di restituzione sono a tuo carico.
• Se il prodotto è difettoso, non conforme o ti abbiamo mandato un prodotto sbagliato, le spese sono a carico nostro (vedi anche il punto 9).
• Se hai ricevuto il portachiavi omaggio, rimandalo nello stesso pacco. Se restituisci solo una parte dell'ordine e i prodotti che tieni valgono comunque almeno €35, il portachiavi resta a te.
• Imballa bene i prodotti: fino a quando non arrivano a noi, il rischio del trasporto di ritorno è tuo. Ti consigliamo una spedizione tracciabile.

Puoi aprire la confezione e guardare il prodotto come faresti in negozio. Rispondi però della diminuzione di valore se il prodotto è stato usato oltre quanto serve a verificarne natura, caratteristiche e funzionamento (per esempio se è stato usato dal bambino, lavato o rovinato). Per ragioni di igiene, questo è particolarmente importante per i prodotti che vanno in bocca al bambino, come massaggiagengive e giochi per la dentizione.

8.5 Rimborso

• Ti rimborsiamo tutto quanto hai pagato, comprese le spese di consegna iniziali, entro 14 giorni dal giorno in cui abbiamo ricevuto la tua comunicazione di recesso.
• Possiamo aspettare a rimborsare finché non riceviamo il pacco o finché non ci mostri la prova di averlo spedito, se prima.
• Il rimborso avviene con lo stesso metodo di pagamento che hai usato, senza costi per te. Con "Paga in 3 rate" il rimborso segue le regole di PayPal.
• Se restituisci solo una parte dell'ordine, rimborsiamo il prezzo dei prodotti restituiti; le spese di consegna iniziali le rimborsiamo quando il reso riguarda tutto l'ordine.

9. Garanzia legale di conformità

Tutti i prodotti, personalizzati e non, sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dagli articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo. Questa garanzia è tua per legge e non può essere ridotta.

• Rispondiamo dei difetti di conformità presenti alla consegna che si manifestano entro 2 anni dalla consegna.
• Se il difetto si manifesta entro 1 anno dalla consegna, si presume che esistesse già alla consegna, salvo prova contraria.
• Per non perdere i tuoi diritti, comunicaci il difetto entro 2 mesi da quando lo hai scoperto. Basta un'email a info@mammeebambini.com con numero d'ordine e qualche foto.
• Puoi chiedere, senza spese, la riparazione o la sostituzione del prodotto. Se non è possibile, o non avviene in tempi ragionevoli, puoi chiedere una riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto con rimborso.
• Le spese di spedizione per la gestione della garanzia sono a carico nostro.

La garanzia non copre l'usura normale, i danni causati da uso scorretto o da mancato rispetto delle istruzioni e delle avvertenze, né le piccole differenze tipiche della lavorazione artigianale descritte al punto 3.1.

Sicurezza: se noti un problema che può rendere un prodotto non sicuro per il bambino (per esempio un elemento che si stacca), smetti subito di usarlo e scrivici. Gestiamo queste segnalazioni con priorità.

10. Assistenza, reclami e recensioni

Per domande, problemi o reclami scrivi a info@mammeebambini.com o usa il modulo di contatto, indicando il numero d'ordine. Rispondiamo il prima possibile, di solito entro 2 giorni lavorativi.

Puoi scriverci anche all'indirizzo postale della sede indicato al punto 1.

Risoluzione delle controversie fuori dal tribunale

Se non troviamo un accordo, puoi rivolgerti a uno degli organismi di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) iscritti negli elenchi ufficiali. L'elenco degli organismi è disponibile sul sito della Commissione europea: consumer-redress.ec.europa.eu/dispute-resolution-bodies. Non aderiamo a un organismo specifico e non siamo obbligati a partecipare alla procedura, ma valuteremo in buona fede ogni proposta.

Resta sempre il tuo diritto di rivolgerti al giudice.

Recensioni

Sul sito non mostriamo recensioni né valutazioni dei clienti.

Dopo l'acquisto possiamo invitarti, come tutti i clienti e senza selezione, a lasciare un'opinione su una piattaforma di recensioni esterna (oggi Trustpilot). Lasciarla è facoltativo. Le piattaforme esterne sono gestite da terzi, con le loro regole. Non paghiamo e non offriamo sconti o altri vantaggi in cambio di recensioni.

11. Legge applicabile e foro competente

Queste condizioni sono regolate dalla legge italiana. Restano sempre salve le tutele più favorevoli che ti riconosce la legge del Paese in cui vivi.

Per ogni controversia è competente il giudice del luogo in cui risiedi o sei domiciliata, se si trova in Italia (art. 66-bis Codice del Consumo).

Nessuna clausola di queste condizioni limita i diritti che la legge ti riconosce come consumatrice o consumatore. Se una clausola fosse invalida, le altre restano valide.

Possiamo aggiornare queste condizioni in futuro. Le modifiche valgono solo per gli ordini inviati dopo la pubblicazione della nuova versione.

12. Modulo di recesso

(Compila e restituisci questo modulo solo se vuoi recedere dal contratto. Puoi anche usare la funzione "Recedi dal contratto qui" sul sito o scriverci un'email.)

Destinatario: Tinnylab di Emilio Bonaceto, Via Palestro 76, 98051 Barcellona Pozzo di Gotto (ME), email info@mammeebambini.com

• Con la presente io/noi (*) notifico/notifichiamo (*) il recesso dal mio/nostro (*) contratto di vendita dei seguenti beni (*)/per la prestazione del seguente servizio (*):
• Ordinato il (*)/ricevuto il (*):
• Numero d'ordine:
• Nome del/dei consumatore(i):
• Indirizzo del/dei consumatore(i):
• Firma del/dei consumatore(i) (solo se il presente modulo è notificato in versione cartacea):
• Data:

(*) Cancellare la dicitura inutile.